2. Processus de commande Étape 1 — Soumettez vos besoins Avant de passer commande, les clients doivent fournir les informations suivantes, le cas échéant : Modèle souhaité Quantité Configuration (passagers ou chargement) Type et capacité de la batterie Accessoires ou options requis Exigences relatives à la marque ou au fabricant d'équipement d'origine (OEM) Pays de destination et lieu de livraison Mode d'expédition préféré (le cas échéant) Délai de livraison souhaité Certifications ou exigences de conformité locales applicables Pour les commandes destinées aux flottes, aux distributeurs, aux OEM ou les commandes personnalisées, des informations techniques et commerciales supplémentaires peuvent être requises. Étape 2 — Confirmation du produit et de la configuration Notre équipe commerciale examinera les exigences du client et confirmera : Modèle du produit Configuration du véhicule Spécifications de la batterie Configuration du moteur et du contrôleur Accessoires et équipements optionnels Exigences relatives à la couleur et à la marque Exigences relatives à l’emballage Quantité Calendrier de production estimatif Modalités d’expédition applicables Il incombe au client de vérifier et de confirmer les spécifications finales avant de passer commande. Une fois la configuration confirmée par écrit, toute modification ultérieure peut entraîner des coûts supplémentaires, des retards de production ou d’autres ajustements. 3. Devis Selon la commande, un devis formel peut inclure : Prix du produit Équipements optionnels Frais d’emballage Pièces détachées Documentation Transport terrestre Fret maritime ou aérien Frais liés à la destination Assurance (le cas échéant) Taxes, droits de douane et autres frais gouvernementaux (le cas échéant) Sauf mention expresse dans le devis, les taxes locales, les droits d’importation, les frais de dédouanement, les frais portuaires, les frais d’entreposage, les frais de surestaries, les frais de manutention à destination et autres frais liés à la destination ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les Incoterms applicables, les modes de transport et la répartition des coûts seront précisés dans le devis ou la confirmation de commande. 4. Confirmation de commande Les commandes ne sont effectives qu’après confirmation écrite de BETETEK et respect des conditions de paiement convenues. Les documents de commande définitifs peuvent inclure : Devis Facture pro forma Confirmation de commande Spécifications finales du produit Conditions commerciales Conditions d'expédition Conditions de paiement Calendrier de production Les clients sont priés de vérifier attentivement toutes les informations relatives à leur commande avant tout paiement. Toute anomalie constatée après confirmation doit être immédiatement signalée à BETETEK. 5. Paiement Les conditions de paiement dépendent du produit, de la quantité commandée, des exigences de personnalisation, de la relation client et des conditions commerciales convenues. Sauf accord écrit contraire, la production ne débutera qu'après réception de l'acompte et confirmation formelle de la commande. Des conditions de paiement supplémentaires peuvent s'appliquer aux produits personnalisés, OEM ou à configuration spéciale. Pour tout paiement à BETETEK, seules les informations de paiement formellement confirmées et fournies par notre équipe commerciale ou financière agréée doivent être utilisées. Les clients sont priés de vérifier les informations de paiement avant tout virement. 6. Production La production sera lancée conformément au calendrier de production convenu après confirmation de la commande et réception du paiement. Le délai de production peut varier en fonction des facteurs suivants : Modèle du produit Quantité commandée Disponibilité des batteries Disponibilité des composants Exigences de personnalisation Exigences OEM Capacité de production Exigences d'inspection Jours fériés Modalités d'expédition Sauf accord écrit contraire, les délais de production indiqués par BETETEK sont des estimations. Les calendriers de production peuvent être modifiés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de BETETEK. 7. Commandes personnalisées et OEM Pour les commandes personnalisées ou OEM, il incombe au client de vérifier l'exactitude des éléments suivants : Logos Visuels Couleurs du produit Étiquettes Conception de l'emballage Spécifications techniques Exigences de configuration Marquage du produit Une fois la production personnalisée lancée, les modifications ou annulations peuvent être refusées ou entraîner des frais supplémentaires. Pour le marquage OEM, le client doit s'assurer que toutes les marques, logos, conceptions, certifications et autres éléments fournis à BETETEK sont utilisés légalement aux fins prévues. BETETEK décline toute responsabilité en cas de litige relatif à la propriété intellectuelle ou aux licences des matériaux fournis par le client. 8. Inspection avant expédition Conformément à la commande et à l'accord, BETETEK peut effectuer des contrôles internes de qualité et de fonctionnement avant expédition. Ces contrôles peuvent inclure (le cas échéant) : Extérieur du véhicule Configuration du véhicule Système électrique Système de batterie Système d'éclairage Système de freinage Système de charge Fonctionnement du moteur électrique Tests de fonctionnement de base Accessoires État de l'emballage Pour les flottes importantes ou les commandes de distributeurs, les clients peuvent demander des inspections supplémentaires, sous réserve d'un accord préalable. Toute inspection par un tiers demandée par le client doit faire l'objet d'un accord avant expédition et peut engendrer des frais supplémentaires. 9. Emballage Les véhicules et les produits associés seront emballés conformément aux exigences d'expédition convenues. Selon le produit et le mode de transport, l'emballage peut comprendre : Film protecteur Matériaux de protection Emballage carton Emballage caisse bois Palettisation Système d'arrimage du véhicule Protection pour l'exportation Les exigences en matière d'emballage peuvent varier selon la configuration du véhicule, le mode de transport, la destination et les exigences du transporteur. Les clients nécessitant un emballage spécial doivent confirmer ces exigences avant la production. 10. Modes d'expédition Selon la destination et les exigences de la commande, BETETEK peut organiser ou coordonner l'expédition par différents moyens, notamment : Transport maritime : Couramment utilisé pour l'expédition internationale de voiturettes de golf et de véhicules volumineux. Les options d'expédition possibles incluent : conteneur complet (FCL), groupage (LCL), transport de port à port et autres arrangements convenus. Transport aérien : Peut être envisagé pour certains petits produits, pièces détachées, composants ou marchandises urgentes. Les produits contenant des batteries peuvent être soumis à des restrictions de transporteur et à la réglementation en vigueur. Transport terrestre : Pour certaines destinations régionales, le transport routier peut être disponible selon la destination et les modalités logistiques. Le mode d'expédition sera déterminé en fonction du produit, de la destination, du coût, de la disponibilité et de la réglementation applicable. 11. Conditions d'expédition et Incoterms Les conditions de livraison applicables seront précisées dans le devis ou la confirmation de commande. Si les Incoterms® sont utilisés, les règles Incoterms® applicables et les zones concernées seront clairement indiquées dans les documents commerciaux. Les clients sont invités à examiner attentivement les conditions d'expédition convenues, car elles déterminent la répartition des responsabilités, des coûts et des risques liés à l'expédition entre les parties. Sauf convention contraire expresse, BETETEK n'assume aucune responsabilité ni obligation au-delà des conditions de livraison convenues. 12. Douanes et formalités d'importation Sauf convention contraire expresse et écrite, il incombe aux clients de connaître et de respecter les formalités d'importation du pays de destination. Selon la destination, les formalités d'importation peuvent inclure : Licences d'importation Immatriculation du véhicule Certification du produit Exigences relatives à l'expédition des batteries Documents douaniers Droits d'importation Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou autres taxes Réglementation environnementale locale Réglementation de sécurité Réglementation d'étiquetage locale Conformité du véhicule Il est conseillé aux clients de se renseigner sur la réglementation locale applicable avant de passer commande. BETETEK peut fournir les documents commerciaux et d'expédition nécessaires à la transaction convenue. Cependant, la fourniture de ces documents ne garantit pas l'homologation, l'immatriculation ou l'importation du véhicule dans un pays ou une juridiction donnés. 13. Droits d'importation, taxes et frais de destination Sauf mention contraire dans le devis ou les conditions de livraison convenues, le client est responsable du paiement des frais applicables à destination, notamment : Droits d'importation Droits de douane TVA/TPS Taxes locales Frais de dédouanement Frais portuaires Frais de manutention en terminal Frais d'entreposage Surestaries Frais de détention Frais de livraison locale Frais d'inspection Taxes gouvernementales Le montant exact de ces frais est déterminé par les autorités compétentes, les transporteurs, les transitaires, les ports ou les prestataires de services locaux. BETETEK ne garantit pas le montant des taxes, droits ou frais de destination. 14. Documents d'expédition Les documents applicables peuvent inclure, selon la transaction et les modalités d'expédition : Facture commerciale Liste de colisage Connaissement Certificat d'origine (le cas échéant) Documents d'exportation Spécifications du produit Documents d'expédition relatifs aux batteries (le cas échéant) Autres documents convenus dans la commande La disponibilité et le format des documents dépendent du produit, de la destination, du mode de transport et de la réglementation applicable. Les clients ayant besoin de documents spécifiques doivent communiquer leurs besoins avant l'expédition. 15. Délai de livraison La livraison comprend plusieurs étapes : Confirmation de commande → Production → Inspection → Emballage → Traitement à l'exportation → Transport → Dédouanement → Livraison finale Par conséquent, le délai de livraison effectif dépend du temps disponible pour la production et la logistique. Le délai de transport estimé ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf accord écrit contraire. Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) : Encombrement portuaire Modifications des horaires d'expédition Inspection douanière Conditions météorologiques Restrictions gouvernementales Retards des transporteurs Perturbations du trafic Problèmes de documents Cas de force majeure BETETEK s'efforcera de communiquer tout retard important connu. 16. Responsabilités du client pendant le transport Le client est responsable de : Fournir des informations exactes sur le destinataire et la livraison. Fournir des informations correctes concernant les douanes et l'importation. Coopérer aux procédures de dédouanement. Payer les frais de destination applicables, le cas échéant. Fournir les documents requis par les autorités locales. S'assurer que les véhicules importés sont conformes à la réglementation locale applicable. Inspecter les marchandises dès leur arrivée. Signaler tout dommage visible pendant le transport, conformément aux procédures du transporteur et de l'assurance. Des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards de livraison. 17. Dommages pendant le transport Le client doit inspecter les marchandises dès que possible après la livraison. En cas de dommages visibles : Documentez immédiatement les dommages. Prenez des photos et/ou des vidéos nettes. Documentez l’état de l’emballage. Si nécessaire, informez le transporteur ou le prestataire logistique. Obtenez les documents de livraison ou de constat de dommages pertinents. Contactez rapidement BETETEK et fournissez les pièces justificatives. Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport peuvent être soumises aux conditions générales du transporteur ou de l’assureur concerné. Le défaut de documenter les dommages survenus pendant le transport dans les délais impartis peut compromettre la possibilité de déposer une réclamation. 18. Modifications et annulations de commandes Une fois la commande confirmée, toute demande de modification des éléments suivants : Modèle Quantité Batterie Couleur Configuration Accessoires Marque Emballage Mode de livraison doit être soumise à l’approbation écrite de BETETEK. Des frais supplémentaires ou des modifications d’échéancier peuvent survenir. Pour les produits personnalisés, OEM ou déjà fabriqués, l’annulation ou la modification peut s’avérer impossible, ou des frais peuvent être appliqués en fonction des coûts engagés. 19. Marchandises non réclamées ou retardées Il incombe au client de réceptionner les marchandises et d'accomplir les formalités douanières applicables dans les délais impartis. Si le retard de livraison est dû à : * Défaut de fourniture des documents requis * Défaut de dédouanement * Non-réception des marchandises * Informations de livraison incorrectes * Non-paiement des frais de destination * Demande de modification de la livraison par le client Les frais de stockage, de surestaries, de surestaries de conteneur, de relivraison, de manutention ou autres frais en découlant pourront être facturés au client, le cas échéant. 20. Force majeure BETETEK n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances peuvent inclure : * Catastrophes naturelles * Conditions météorologiques extrêmes * Épidémies ou pandémies * Guerre * Troubles civils * Mesures gouvernementales * Restrictions à l’importation/exportation * Fermetures de ports * Perturbations des transports * Conflits sociaux * Perturbations de la chaîne d’approvisionnement * Pénuries d’énergie * Pannes majeures d’équipement * Autres événements indépendants de notre volonté. BETETEK informera les clients concernés et s’efforcera de trouver des solutions commercialement raisonnables, dans la mesure du possible. 21. Réception des produits Sauf accord contraire écrit, le client doit inspecter les produits dès leur réception. Toute réclamation concernant la quantité, le modèle, la configuration, les dommages visibles, les accessoires manquants ou les problèmes d’emballage doit être signalée à BETETEK dans le délai applicable spécifié dans le contrat de vente ou les conditions de garantie. Les réclamations doivent être accompagnées de preuves suffisantes, telles que des photographies, des vidéos, les numéros de série, les documents d’expédition ou toute autre information pertinente. 22. Garantie et service après-vente La couverture de la garantie est soumise aux conditions de garantie applicables jointes à la commande. Les conditions de garantie peuvent varier en fonction des facteurs suivants : modèle du produit, type de batterie, composants, conditions d’utilisation, marché, type de client et accord commercial. La garantie ne couvre pas automatiquement les dommages causés par : une utilisation incorrecte, une modification non autorisée, un accident, une collision, une charge incorrecte, un entretien inadéquat, une infiltration d’eau ou des dommages environnementaux, l’usure normale ou une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement spécifiées. Si l’approbation de la garantie est requise pour le remplacement de composants majeurs, le client doit contacter BETETEK avant d’entreprendre toute réparation importante sous garantie. 23. Avis important concernant l’utilisation sur la voie publique Les voiturettes de golf et autres véhicules électriques à basse vitesse peuvent être soumis à différentes réglementations selon le pays, l’État, la province, la ville ou toute autre juridiction. L’achat d’un véhicule auprès de BETETEK n’implique pas automatiquement que le véhicule soit homologué pour la circulation sur la voie publique, immatriculé ou autorisé dans la juridiction du client. Il incombe au client de vérifier les exigences locales applicables avant d’acheter et de conduire le véhicule sur la voie publique. Ces exigences peuvent inclure la classification des véhicules, les limitations de vitesse, l'éclairage, le freinage, les équipements de sécurité, l'immatriculation, l'assurance, la certification et autres exigences réglementaires. 24. Exigences relatives aux batteries et au transport Les batteries lithium-ion et les véhicules électriques peuvent être soumis à des exigences supplémentaires en matière de transport, de douane, de stockage et de manutention. Selon le type de batterie et le mode de transport, des documents supplémentaires ou des autorisations de transporteur peuvent être requis. Le client ne peut organiser le transport d'une batterie ou d'un véhicule électrique sans avoir préalablement vérifié les exigences de transport applicables. 25. Conditions finales de la commande Les conditions commerciales définitives de chaque transaction sont déterminées par le devis, la facture pro forma, le contrat de vente, la confirmation de commande, les conditions de garantie et tout autre accord écrit acceptable par les deux parties. En cas de contradiction entre le contenu de cette page Web et l'accord commercial signé, ce dernier prévaudra. BETETEK se réserve le droit de mettre à jour ces conditions de commande et d'expédition afin de refléter les évolutions des produits, des modalités logistiques, de la réglementation ou des pratiques commerciales. Dernière mise à jour : août 2026