2. Proceso de pedido Paso 1: Envíe sus requisitos Antes de realizar un pedido, los clientes deben proporcionar la siguiente información, según corresponda: Modelo de producto requerido Cantidad Configuración para pasajeros o carga Tipo y capacidad de la batería Accesorios u opciones requeridos Requisitos de marca o del fabricante original (OEM) País de destino y lugar de entrega Método de envío preferido (si corresponde) Plazo de entrega estimado Certificaciones o requisitos de cumplimiento locales aplicables Para pedidos de flotas, distribuidores, fabricantes originales (OEM) o pedidos personalizados, es posible que se requiera información técnica y comercial adicional. Paso 2: Confirmación del producto y la configuración Nuestro equipo de ventas revisará los requisitos del cliente y confirmará: Modelo del producto Configuración del vehículo Especificaciones de la batería Configuración del motor y el controlador Accesorios y equipos opcionales Requisitos de color y marca Requisitos de embalaje Cantidad Calendario de producción estimado Acuerdos de envío aplicables El cliente es responsable de revisar y confirmar las especificaciones finales antes de realizar el pedido. Una vez confirmada la configuración por escrito, los cambios posteriores podrían generar costos adicionales, retrasos en la producción u otros ajustes. 3. Cotización Según el pedido, una cotización formal puede incluir: Precio del producto Equipamiento opcional Costos de embalaje Repuestos Documentación Transporte terrestre Transporte marítimo o aéreo Costos relacionados con el destino Seguro (si corresponde) Impuestos, aranceles, gastos de aduana u otros cargos gubernamentales (si corresponde) Salvo que se indique expresamente en la cotización, los impuestos locales, los aranceles de importación, los gastos de despacho, los cargos portuarios, los gastos de almacenamiento, las demoras, los gastos de gestión en destino y otros costos relacionados con el destino no están incluidos en el precio del producto. Los Términos de Comercio Internacional (Incoterms) aplicables, los modos de transporte y la asignación de costos se especificarán en la cotización o confirmación del pedido. 4. Confirmación del pedido Los pedidos solo se harán efectivos tras la confirmación por escrito de BETETEK y el cumplimiento de las condiciones de pago acordadas. La documentación final del pedido puede incluir: Cotización de venta Factura proforma Confirmación de pedido Especificaciones finales del producto Condiciones comerciales Condiciones de envío Condiciones de pago Calendario de producción Los clientes deben revisar cuidadosamente toda la información del pedido antes de realizar el pago. Cualquier discrepancia detectada tras la confirmación debe comunicarse a BETETEK de inmediato. 5. Pago Las condiciones de pago dependen del producto, la cantidad del pedido, los requisitos de personalización, la relación con el cliente y las condiciones comerciales acordadas. Salvo acuerdo por escrito, la producción no comenzará hasta que se reciba el pago inicial requerido y el pedido se confirme formalmente. Pueden aplicarse condiciones de pago adicionales para productos personalizados, OEM o con configuraciones especiales. Al realizar pagos a BETETEK, solo se deben utilizar los datos de pago confirmados formalmente y proporcionados por nuestro equipo autorizado de ventas o finanzas. Los clientes deben verificar la información de pago antes de realizar cualquier transferencia. 6. Producción La producción se organizará según el calendario de producción acordado tras la confirmación del pedido y la recepción del pago requerido. El tiempo de producción puede variar según los siguientes factores: Modelo del producto Cantidad del pedido Disponibilidad de baterías Disponibilidad de componentes Requisitos de personalización Requisitos del fabricante de equipos originales (OEM) Capacidad de producción Requisitos de inspección Días festivos Acuerdos de envío Salvo que se acuerde expresamente por escrito un plazo de entrega específico, los plazos de producción proporcionados por BETETEK son estimados. Los cronogramas de producción pueden ajustarse debido a circunstancias ajenas al control razonable de BETETEK. 7. Pedidos personalizados y OEM Para pedidos personalizados o OEM, el cliente es responsable de confirmar la exactitud de lo siguiente: Logotipos Diseño gráfico Colores del producto Etiquetas Diseño del embalaje Especificaciones técnicas Requisitos de configuración Marcado del producto Una vez iniciada la producción personalizada, no se aceptarán cambios ni cancelaciones, o se aplicarán cargos adicionales. Para la marca OEM, el cliente debe asegurarse de que todas las marcas comerciales, logotipos, diseños, certificaciones y demás materiales proporcionados a BETETEK se utilicen legalmente para el fin previsto. BETETEK no se responsabiliza de las disputas derivadas de cuestiones de propiedad intelectual o licencias relacionadas con los materiales proporcionados por el cliente. 8. Inspección previa al envío Según el pedido y el acuerdo, BETETEK podrá realizar inspecciones internas de calidad y funcionamiento antes del envío. Las inspecciones pueden incluir (si corresponde): Exterior del vehículo Configuración del vehículo Sistema eléctrico Sistema de baterías Sistema de iluminación Sistema de frenos Sistema de carga Funcionamiento del motor eléctrico Pruebas de funcionamiento básico Accesorios Estado del embalaje Para grandes flotas o pedidos de distribuidores, los clientes podrán solicitar inspecciones adicionales, previa autorización. Cualquier inspección de terceros solicitada por el cliente deberá ser acordada antes del envío y podría generar costos adicionales. 9. Embalaje Los vehículos y productos relacionados se embalarán de acuerdo con los requisitos de envío acordados. Según el producto y el modo de transporte, el embalaje puede incluir: Película protectora Materiales de protección Embalaje en cartón Embalaje en cajas de madera Paletización Sistema de sujeción del vehículo Protección para el envío de exportación Los requisitos de embalaje pueden variar según la configuración del vehículo, el modo de transporte, el destino y los requisitos del transportista. Los clientes que requieran embalaje especial deben confirmar estos requisitos antes de la producción. 10. Métodos de envío Según el destino y los requisitos del pedido, BETETEK puede organizar o coordinar el envío mediante diversos métodos, entre ellos: Transporte marítimo: Se utiliza habitualmente para el envío internacional de carritos de golf y vehículos grandes. Las posibles modalidades de envío incluyen: Carga completa de contenedor (FCL), Carga parcial de contenedor (LCL), envío de puerto a puerto y otras modalidades acordadas. Transporte aéreo: Puede considerarse para ciertos productos pequeños, repuestos, componentes o mercancías urgentes. Los productos relacionados con baterías pueden estar sujetos a restricciones del transportista y a la normativa de envío aplicable. Transporte terrestre: Para ciertos destinos regionales, el transporte por carretera puede estar disponible según el destino y la logística. El método de envío se determinará en función del producto, el destino, el costo, la disponibilidad y la normativa aplicable. 11. Condiciones de envío y términos de comercio internacional (Incoterms) Las condiciones de entrega aplicables se especificarán en la cotización o confirmación del pedido. Si se utilizan los Incoterms®, las reglas Incoterms® aplicables y las ubicaciones designadas se indicarán claramente en los documentos comerciales. Los clientes deben revisar detenidamente las condiciones de envío acordadas, ya que estas determinan la distribución de las responsabilidades, los costos y ciertos riesgos del envío entre las partes. Salvo acuerdo expreso en contrario, BETETEK no asume costos ni obligaciones adicionales a los establecidos en las condiciones de entrega acordadas. 12. Aduanas y requisitos de importación Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, los clientes son responsables de comprender y cumplir con los requisitos de importación del país de destino. Según el destino, los requisitos de importación pueden incluir: Licencias de importación Requisitos de matriculación del vehículo Certificación del producto Requisitos de envío de baterías Documentos aduaneros Aranceles de importación Impuesto al Valor Agregado (IVA) u otros impuestos Requisitos ambientales locales Requisitos de seguridad Requisitos de etiquetado locales Requisitos de conformidad del vehículo Los clientes deben confirmar la normativa local aplicable antes de realizar un pedido. BETETEK puede proporcionar la documentación comercial y de envío necesaria para la transacción acordada. Sin embargo, la presentación de esta documentación no garantiza que el vehículo sea aprobado para circular, matriculado o importado en un país o jurisdicción específicos. 13. Aranceles de importación, impuestos y cargos en destino Salvo que se indique expresamente en la cotización o en las condiciones de entrega acordadas, el cliente es responsable del pago de los costos aplicables en destino, incluyendo, entre otros: Aranceles de importación Derechos de aduana IVA/GST Impuestos locales Gastos de despacho de aduana Gastos portuarios Gastos de manipulación en terminal Gastos de almacenamiento Demoras Gastos de detención Gastos de entrega local Gastos de inspección Cargos gubernamentales El importe exacto de estos cargos lo determinan las autoridades competentes, las compañías de transporte, los agentes de aduanas, los puertos o los proveedores de servicios locales. BETETEK no garantiza el importe de los impuestos, aranceles o cargos en destino. 14. Documentos de envío Los documentos aplicables pueden incluir, según la transacción y las condiciones de envío: Factura comercial Lista de empaque Conocimiento de embarque Certificado de origen (si corresponde) Documentos de exportación Especificaciones del producto Documentos de envío relacionados con la batería (si corresponde) Otros documentos acordados en el pedido La disponibilidad y el formato de los documentos dependen del producto, el destino, el modo de transporte y la normativa aplicable. Los clientes que requieran documentos específicos deben comunicar sus necesidades antes del envío. 15. Plazo de entrega La entrega consta de varias etapas, que incluyen: Confirmación del pedido → Producción → Inspección → Embalaje → Trámites de exportación → Transporte → Despacho de aduanas → Entrega final Por lo tanto, el plazo de entrega real depende del tiempo disponible para la producción y la logística. El tiempo estimado de transporte no garantiza la fecha de entrega, a menos que se acuerde expresamente en un contrato por escrito. Pueden producirse retrasos debido a (entre otros): Congestión portuaria Cambios en el cronograma de envío Inspección aduanera Condiciones climáticas Restricciones gubernamentales Retrasos de la compañía transportista Interrupciones del tráfico Problemas con la documentación Casos de fuerza mayor BETETEK hará todo lo posible por comunicar los retrasos significativos conocidos. 16. Responsabilidades del cliente durante el transporte El cliente es responsable de: Proporcionar información precisa sobre el consignatario y la entrega. Proporcionar información correcta sobre aduanas e importación. Cooperar con los trámites de despacho de aduanas. Pagar los cargos de destino aplicables cuando sea necesario. Proporcionar la documentación requerida por las autoridades locales. Asegurarse de que los vehículos importados cumplan con la normativa local aplicable. Inspeccionar la mercancía inmediatamente después de su llegada. Informar sobre cualquier daño visible durante el transporte, de acuerdo con los procedimientos aplicables de la compañía transportista y la aseguradora. La información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente puede generar costos adicionales o retrasos en la entrega. 17. Daños durante el tránsito El cliente debe inspeccionar la mercancía lo antes posible después de la entrega. Si se detectan daños visibles: Documente los daños de inmediato. Tome fotos y/o videos claros. Documente el estado del embalaje. Notifique al transportista o proveedor de logística si es necesario. Obtenga los registros de entrega o de daños pertinentes. Comuníquese con BETETEK de inmediato y proporcione la documentación de respaldo. Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden estar sujetas a los términos y procedimientos del transportista o la aseguradora correspondiente. No documentar los daños durante el transporte de manera oportuna puede afectar la posibilidad de presentar una reclamación. 18. Cambios y cancelaciones de pedidos Una vez confirmado un pedido, cualquier solicitud para cambiar lo siguiente: Modelo Cantidad Batería Color Configuración Accesorios Marca Embalaje Método de envío debe enviarse a BETETEK para su aprobación por escrito. Pueden generarse costos adicionales o cambios en el cronograma. Para productos personalizados, OEM o ya fabricados, la cancelación o modificación podría no ser posible, o podrían aplicarse cargos según los costos incurridos. 19. Mercancías no reclamadas o retrasadas El cliente es responsable de recibir la mercancía y completar los trámites aduaneros correspondientes dentro del plazo estipulado. Si la mercancía se retrasa debido a: * Falta de presentación de la documentación requerida * Falta de despacho de aduanas * No recepción de la mercancía * Información de entrega incorrecta * Falta de pago de los gastos de destino * Solicitudes del cliente para cambiar la entrega Cualquier cargo por almacenamiento, demora, demora de contenedor, reenvío, manipulación u otros gastos derivados de dicha situación podrán ser cargados al cliente, según corresponda. 20. Fuerza mayor BETETEK no se responsabiliza de los retrasos o el incumplimiento de las obligaciones causados ​​por circunstancias ajenas a su control razonable. Dichas circunstancias pueden incluir: * Desastres naturales * Condiciones climáticas adversas * Epidemias o pandemias * Guerra * Disturbios civiles * Acciones gubernamentales * Restricciones a la importación/exportación * Cierre de puertos * Interrupciones en el transporte * Conflictos laborales * Interrupciones en la cadena de suministro * Escasez de energía * Fallas importantes en los equipos * Otros eventos fuera de control razonable BETETEK notificará a los clientes afectados y buscará soluciones comercialmente razonables, siempre que sea factible. 21. Aceptación del producto Salvo acuerdo escrito en contrario, el cliente deberá inspeccionar los productos inmediatamente después de su recepción. Cualquier reclamación relacionada con la cantidad, el modelo, la configuración, daños visibles, accesorios faltantes o problemas con el embalaje deberá comunicarse a BETETEK dentro del plazo aplicable especificado en el contrato de venta o en los términos de la garantía. Las reclamaciones deberán incluir pruebas suficientes, como fotografías, vídeos, números de serie, documentos de envío u otra información relevante. 22. Garantía y servicio posventa La cobertura de la garantía está sujeta a los términos de garantía aplicables que acompañan al pedido. Las condiciones de la garantía pueden variar según los siguientes factores: modelo del producto, tipo de batería, componentes, condiciones de uso, mercado, tipo de cliente y acuerdo comercial. La garantía no cubre automáticamente los daños causados ​​por: funcionamiento incorrecto, modificaciones no autorizadas, accidentes, colisiones, carga incorrecta, mantenimiento inadecuado, entrada de agua o daños ambientales, desgaste normal o uso fuera de las condiciones de funcionamiento especificadas. Si se requiere la aprobación de la garantía para reemplazar componentes principales, el cliente debe comunicarse con BETETEK antes de realizar cualquier reparación importante cubierta por la garantía. 23. Aviso importante sobre el uso en la vía pública Los carritos de golf y otros vehículos eléctricos de baja velocidad pueden estar sujetos a diferentes regulaciones según el país, estado, provincia, ciudad u otra jurisdicción. La compra de un vehículo de BETETEK no implica automáticamente que el vehículo esté aprobado para su uso en la vía pública, ni que esté registrado o matriculado en la jurisdicción del cliente. El cliente es responsable de confirmar los requisitos locales aplicables antes de comprar y conducir el vehículo en la vía pública. Estos requisitos pueden incluir la clasificación del vehículo, límites de velocidad, iluminación, frenado, equipo de seguridad, matriculación, seguro, certificación y otros requisitos reglamentarios. 24. Requisitos de la batería y el transporte Las baterías de iones de litio y los vehículos eléctricos pueden estar sujetos a requisitos adicionales de transporte, aduanas, almacenamiento y manipulación. Dependiendo del tipo de batería y el modo de transporte, puede ser necesaria documentación adicional o la aprobación del transportista. El cliente no podrá organizar el transporte de una batería o un vehículo eléctrico sin confirmar los requisitos de transporte aplicables. 25. Condiciones finales del pedido Las condiciones comerciales finales de cada transacción se determinan mediante el presupuesto, la factura proforma, el contrato de compraventa, la confirmación del pedido, las condiciones de garantía y otros acuerdos escritos aceptables para ambas partes. En caso de discrepancia entre el contenido de esta página web y el acuerdo comercial firmado, prevalecerá el acuerdo escrito aplicable. BETETEK se reserva el derecho de actualizar estas condiciones de pedido y envío según sea necesario para reflejar cambios en los productos, la logística, la normativa o las prácticas comerciales. Última actualización: agosto de 2026